Preguntas básicas- Contenido, Relaciones, Necesidades, proceso, criterios
Cuáles son las temas, necesitamos una perspectiva más amplia, estrecha
Estamos del mismo lado de la mesa, se están poniendo a la defensiva, confio en ellos, los acepto, siento resentimiento pos ellos, que sienten por mi
Qué resultados necesito, que resultados necesitaran ellos
Funciona el proceso que estamos utilizando, estamos avanzando hacían una resolución o estamos alejando de ella
Estamos de acuerdo
Contamos con normas justas para lograr un acuerdo
Negociadores (Ganar-Ganar) comportamiento habituales
Saben expresarse correctamente
Son amigables
Actúan con inteligencia emocional
Son espontaneo y al mismo tiempo controlados
Usan la primera persona de plural
Les interesa discutir, proponer, discutir
Son humildes para rectificarse
Saben manejar situaciones falsas
Buscan resultados
Son protagonistas
Les interesa la utilidad más que la verdad (no le convence al prof)
Aceptar que negociar es jugar
Son creativos e innovadores
El buen negociador
Siempre llega con su mente abierta
Mente abierta no es mente vacía
Interés diferentes, pueden ser opuestos o complementario
Interés: que pretendo
Posición: Como lograrlo
Inflexibles los interés, flexibles las posturas
Descubrir los interés ocultos (de los demás obvio)
Formula de cinco etapas
Información (yo veo, yo oigo)
Interpretación (yo supongo)
Impacto o costo (yo siento)
Resultado deseado (yo necesito)
Plan de acción (yo quiero)
Elaboración de las opciones
Ser creativos, no hay que críticas las alternativas
Buscar la mejor relación costo beneficio
LO importante para uno, puede ser trivial para al otro
Ceder en lo trivial, permite defender lo importante
Una opción puede ser un acuerdo o parte del acuerdo
Pensar en ganar ganar
No pensar “lo va a rechazar”
Trabaje en equipo para crear las opciones (brainstorming)
El mejor resultado de la primera entrevista es conseguir una segunda entrevista
Preguntas para generar opciones
Que le parece si
Bajo qué circunstancias usted podría acordar que
Como resolvería usted este problema
Muy buena su idea…podríamos mejorarla si